سياسة الاستبدال والاسترجاع
آخر تحديث: 3 أكتوبر 2026
في Dabdoob Kidz نحرص على أن يحصل كل عميل على منتجات أصلية ومطابقة للمواصفات. توضح هذه السياسة إجراءات الاستبدال والاسترجاع، دون الإخلال بأي حقوق إلزامية يمنحها القانون المصري للمستهلك.
1. طلب الاستبدال أو الاسترجاع
لإرسال طلب استبدال أو استرجاع، يرجى التواصل معنا عبر واتساب أو البريد الإلكتروني مع ذكر:
- رقم الطلب.
- اسم العميل ورقم الهاتف.
- سبب الطلب.
- صور واضحة للمنتج إذا كان السبب عيبًا أو خطأ في المنتج أو المقاس المستلم.
2. حق العدول
يمكن للعميل طلب إرجاع المنتج خلال 5 أيام من تاريخ الاستلام إذا كان في حالته الأصلية، غير مستخدم، غير مغسول، وغير متضرر، وبملصقاته وتغليفه الأصليين، وذلك وفقًا للشروط والاستثناءات التي يحددها القانون.
قد يتحمل العميل مسؤولية الطلب الذي تم تأكيده ورسوم الشحن الخاصة بالإرجاع أو الاستبدال إذا كان المنتج مطابقًا للطلب، وذلك في الحدود التي يسمح بها القانون.
3. المنتجات المعيبة أو غير المطابقة
إذا كان المنتج معيبًا أو تالفًا أو مختلفًا عن الوصف، أو تم إرسال مقاس أو منتج غير الذي تم تأكيده، يحق للعميل طلب الاستبدال أو الاسترجاع خلال 7 أيام من تاريخ الاستلام.
في هذه الحالة، تتحمل Dabdoob Kidz التكاليف المعقولة المتعلقة بإعادة المنتج أو استبداله، ويتم تقديم الحل المناسب وفقًا للحالة: استبدال، إصلاح عند الاقتضاء، أو استرداد المبلغ.
4. شروط قبول الإرجاع
- غير مستخدم أو مغسول أو مرتدى.
- في حالته الأصلية وقابلًا لإعادة البيع.
- مرفقًا بالتغليف والملصقات الأصلية قدر الإمكان.
- مرفقًا برقم الطلب أو إثبات الشراء.
لا يؤثر أي شرط في هذه السياسة على حقوق العميل القانونية إذا كان المنتج معيبًا أو غير مطابق للمواصفات.
5. المنتجات التي يتم توفيرها بناءً على الطلب
بعض منتجات Dabdoob Kidz يتم شراؤها أو توفيرها خصيصًا بعد تأكيد العميل للمنتج والمقاس ودفع العربون عند طلبه. لذلك، يرجى التأكد من المقاس والمنتج قبل تأكيد الطلب. ومع ذلك، لا تؤثر طبيعة الطلب على حق العميل في الحصول على منتج سليم ومطابق للوصف أو على أي حق إلزامي يمنحه القانون.
6. العربون والإلغاء
يمكن للعميل إلغاء الطلب دون تكلفة قبل أن يتم تأكيده وبدء إجراءات شراء المنتج.
بعد تأكيد الطلب وبدء إجراءات التوفير أو الشراء، تتم مراجعة أي طلب إلغاء بشكل فردي بحسب حالة المنتج والتكاليف التي تم الالتزام بها. ولا يحد ذلك من حقوق العميل القانونية في حالة عدم التوافر أو العيب أو عدم المطابقة.
7. استرداد المبلغ
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه والموافقة على طلب الاسترجاع، يتم رد المبلغ المستحق بالطريقة المناسبة والمتاحة بحسب وسيلة الدفع المستخدمة. قد تختلف مدة ظهور المبلغ لدى العميل حسب البنك أو مزود الدفع أو خدمة التقسيط.
8. كيفية التواصل
البريد الإلكتروني: dabdoob.work@gmail.com
واتساب: 01111163654
الموقع: www.dabdoobkidz.com